服務(wù)場(chǎng)景
營銷場(chǎng)景
AI智能化應(yīng)用
SaaS云平臺(tái)
產(chǎn)品與服務(wù)
保險(xiǎn)行業(yè)
房地產(chǎn)行業(yè)
物業(yè)管理
企業(yè)服務(wù)
教育培訓(xùn)
新零售
醫(yī)療健康
汽車行業(yè)
物流快遞
電子商務(wù)
電信運(yùn)營商
家政服務(wù)
政務(wù)熱線呼叫中心
12345市長熱線
12319數(shù)字城管熱線
公用事業(yè)呼叫中心
電力行業(yè)
智慧景區(qū)
智慧供熱
智慧公安
企業(yè)出海業(yè)務(wù)
服務(wù)型呼叫中心
智慧醫(yī)療呼叫中心方案
智慧養(yǎng)老服務(wù)解決方案
郵政智能投遞外呼系統(tǒng)
智慧機(jī)場(chǎng)客服系統(tǒng)
心理援助熱線系統(tǒng)
功能特性
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質(zhì)檢考核根據(jù)系統(tǒng)的通話錄音記錄，管理人員可對(duì)座席人員的通話錄音進(jìn)行抽樣查聽，并考核打分操作，規(guī)范座席人員服務(wù)態(tài)度。
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工單業(yè)務(wù)客戶來電需求記錄、工單派遣、追蹤工單處理狀況。
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接口對(duì)接提供標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)預(yù)留接口，方便與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)坐席呼叫及業(yè)務(wù)平臺(tái)一體化的管理機(jī)制。
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會(huì)話記錄人工客服和機(jī)器人客服的接待情況，通話內(nèi)容會(huì)被全程實(shí)時(shí)記錄，方便管理人員查看管理。
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富媒體溝通在傳統(tǒng)文字的基礎(chǔ)上，使用表情、音頻、視頻、圖片等多種方式進(jìn)行問答問題。
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自動(dòng)回復(fù)平臺(tái)可針對(duì)歡迎語、默認(rèn)回復(fù)、重復(fù)回復(fù)、超時(shí)回復(fù)和轉(zhuǎn)人工等進(jìn)行自由配置。
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統(tǒng)一排隊(duì)策略平臺(tái)中全渠道的電話、會(huì)話實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由和統(tǒng)一排隊(duì)策略，給不同渠道的客戶一致性體驗(yàn)。
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全渠道接入實(shí)現(xiàn)電話、微信、IM在線客服、短信、郵件、微博等接入到平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式。
