呼叫中心系統(tǒng)的CTI核心技術(shù)，控制電話路由及通信數(shù)據(jù)的同步，實(shí)現(xiàn)與用戶具體應(yīng)用之間數(shù)據(jù)與控制的交互。CTI中核心模塊設(shè)計(jì)采用面向?qū)ο蟮哪K化結(jié)構(gòu)，采用多線程并發(fā)處理機(jī)制保障了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

為用戶提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語音服務(wù)，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容或進(jìn)行自助式服務(wù)。系統(tǒng)采用圖形化編輯流程編輯器，客戶可自行設(shè)計(jì)所需的語音應(yīng)答流程，方便快捷。

ACD智能排隊(duì)可以對所有的座席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對來電進(jìn)行智能排隊(duì)，讓每一個(gè)來電的客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)，并可按照不同的策略進(jìn)行話務(wù)分配，有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)。

Record全程錄音可以對坐席實(shí)行全程純軟件實(shí)時(shí)錄音方式，所有錄音記錄由系統(tǒng)集中管理，管理人員可進(jìn)行錄音記錄的查詢、回放、下載等功能操作。

普通座席來電彈屏、空閑/小休、接打電話、轉(zhuǎn)接、保持、三方會(huì)議等；班長座席可以監(jiān)控所有座席狀態(tài)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)分析電話狀況和話務(wù)員服務(wù)情況，并針對座席電話進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，時(shí)刻掌握座席工作情況。

實(shí)現(xiàn)各種電話接續(xù)功能，以滿足座席為客戶提供服務(wù)所需的靈活接續(xù)能力，同時(shí)提供WEBSOCKET、HTTP多種接口模式，提供DEMO及在線對接測試環(huán)境，支持PC端、移動(dòng)端對接，滿足多種開發(fā)語言及架構(gòu)的對接需求。

系統(tǒng)多方位提供座席監(jiān)控，可視化座席地圖，按照部門實(shí)時(shí)顯示座席姓名、狀態(tài)信息以及用戶接待數(shù)量等信息，支持實(shí)時(shí)告警。座席地圖可投放到大屏監(jiān)控，管理人員可通過監(jiān)控地圖實(shí)時(shí)查看座席狀態(tài)信息。

智能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合分析能力,可建立多維度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,對接待數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和全面統(tǒng)計(jì)分析，包括話務(wù)量、坐席工作量、咨詢熱詞、通話時(shí)長及高峰時(shí)段、滿意度等等,數(shù)據(jù)報(bào)表展示直觀、生動(dòng),可下載導(dǎo)出。