IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

客戶來(lái)電進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵選擇進(jìn)入所需的服務(wù)層級(jí)，尋求有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)。

 來(lái)電彈屏

當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，客戶信息存在系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取來(lái)電號(hào)碼，并進(jìn)行身份匹配，屏幕彈屏顯示詳細(xì)資料信息及歷史服務(wù)信息記錄；如果客戶信息不存在，坐席人員可手動(dòng)錄入新增，客戶下次來(lái)電便于查看。

 工單業(yè)務(wù)

對(duì)于客戶的需求記錄后形成工單，指派給其他部門或者個(gè)人進(jìn)行處理并完結(jié)。

 滿意度調(diào)查

客戶與坐席人員通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示用戶通過(guò)按鍵選擇對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，可以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等管理。

 客戶回訪

工單完結(jié)后，坐席人員進(jìn)行回訪提高客戶滿意度

 VOIP概念

VOIP（Voice over Internet Protocol）是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音通信的技術(shù)，它可以將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸。

 VOIP優(yōu)點(diǎn)

相比傳統(tǒng)的電話通信方式，VOIP具有以下優(yōu)點(diǎn)：通信成本更低、可以通過(guò)多條不同的網(wǎng)絡(luò)路徑進(jìn)行傳輸、可以實(shí)現(xiàn)多種功能（例如：呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音信箱、會(huì)議通話等）、可以實(shí)現(xiàn)跨地域的語(yǔ)音通信、可以支持文本聊天、視頻通話、文件傳輸?shù)榷喾N多媒體交互方式。

 VOIP應(yīng)用場(chǎng)景

1.家庭通信：通過(guò)VOIP技術(shù)，家庭成員可以在不同的地方進(jìn)行語(yǔ)音通信，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際通信都可以實(shí)現(xiàn)。

2.企業(yè)通信：企業(yè)可以利用VOIP技術(shù)搭建企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多人會(huì)議通話、呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音信箱等功能。

3.政府機(jī)關(guān)通信：政府機(jī)關(guān)可以利用VOIP技術(shù)搭建通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信和與其他機(jī)構(gòu)的通信。

 VOIP部署方式

由于基于IP技術(shù)，VOIP的呼叫中心可以支持在單個(gè)或者多個(gè)地點(diǎn)部署座席，根據(jù)實(shí)際需求靈活配置坐席數(shù)量和分布，實(shí)現(xiàn)跨地域的客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)支持。