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郵政智能投遞外呼系統(tǒng)
智慧機(jī)場客服系統(tǒng)
心理援助熱線系統(tǒng)
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多渠道統(tǒng)一接入平臺
IM在線客服為企業(yè)打造統(tǒng)一的在線客服工作平臺，支持網(wǎng)站、微信、微博、QQ、郵箱、短信、手機(jī)APP等多種渠道統(tǒng)一接入。
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智能路由分配
支持智能化對話分配、支持按渠道、按業(yè)務(wù)等匹配接線分組；提供按照輪詢、隨機(jī)、空閑時長、順序等分配會話；支持VIP客戶標(biāo)識及優(yōu)先分配規(guī)則。
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統(tǒng)一客服平臺
客服人員在統(tǒng)一座席平臺即可輕松完成客服工作，平臺具有訪客消息預(yù)知、留言處理、常用語快捷鍵、會話轉(zhuǎn)移、文件傳送、知識庫輔助應(yīng)答等功能，回復(fù)客戶信息有效快捷。
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大數(shù)據(jù)報表支撐
系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字化報表、圖像化報表、大屏實(shí)時監(jiān)控等多維度統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，支持按天、按月、按年統(tǒng)計各分組、各業(yè)務(wù)渠道、各部門的服務(wù)數(shù)據(jù)，為客戶分析問題提供更好的支撐。
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實(shí)時監(jiān)控管理
IM在線客服系統(tǒng)支持對話實(shí)時監(jiān)控、會話接管、客服監(jiān)控、團(tuán)隊監(jiān)控、大屏監(jiān)控，讓服務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)一目了然，服務(wù)管理井然有序。
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多種接入模式
IM在線客服系統(tǒng)支持PC端（網(wǎng)頁）、移動端（手機(jī)app、微信公眾號）、異步（短信、郵箱）等多種渠道接入模式并列，特定場景下可切換，實(shí)時互補(bǔ)。
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服務(wù)營銷閉環(huán)
當(dāng)在線客服未及時解決客戶問題時，在線客服可以通過發(fā)起工單，自動流轉(zhuǎn)；工單支持多次流轉(zhuǎn)；同時支持與客戶已有工單系統(tǒng)集成對接。
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服務(wù)全程紀(jì)錄
客戶接入在線客服系統(tǒng)時，在線客服端立即展現(xiàn)各渠道來訪記錄、工單記錄等信息，客服服務(wù)數(shù)據(jù)全程記錄在系統(tǒng)中，不用擔(dān)心資料丟失。
產(chǎn)品中心
服務(wù)場景
營銷場景
AI智能化應(yīng)用
產(chǎn)品與服務(wù)
服務(wù)場景
營銷場景
AI智能化應(yīng)用
智能填單
根據(jù)對話自動填寫工單，智能化客服輔助，解放雙手 智能質(zhì)檢
機(jī)器人質(zhì)檢全量全覆蓋，多模型匹配，高效質(zhì)檢 智能話務(wù)臺
集成智能轉(zhuǎn)接、查詢、語音機(jī)器人問答庫，實(shí)現(xiàn)高效智能交互服務(wù) 智能客服助手
全程坐席輔助，精準(zhǔn)話術(shù)推薦，縮減培訓(xùn)周期成本 智能語音機(jī)器人
真人語音，解放人工，全時段接待，智能匹配場景 智能文本機(jī)器人
智能引導(dǎo)留資，模擬人類語言交互的自動化服務(wù)，提供快速、準(zhǔn)確的響應(yīng) 賽普大語言模型
準(zhǔn)確理解和生成自然語言，實(shí)現(xiàn)智能交互 智成大模型
全面接入DeepSeek
根據(jù)對話自動填寫工單，智能化客服輔助，解放雙手 智能質(zhì)檢
機(jī)器人質(zhì)檢全量全覆蓋，多模型匹配，高效質(zhì)檢 智能話務(wù)臺
集成智能轉(zhuǎn)接、查詢、語音機(jī)器人問答庫，實(shí)現(xiàn)高效智能交互服務(wù) 智能客服助手
全程坐席輔助，精準(zhǔn)話術(shù)推薦，縮減培訓(xùn)周期成本 智能語音機(jī)器人
真人語音，解放人工，全時段接待，智能匹配場景 智能文本機(jī)器人
智能引導(dǎo)留資，模擬人類語言交互的自動化服務(wù)，提供快速、準(zhǔn)確的響應(yīng) 賽普大語言模型
準(zhǔn)確理解和生成自然語言，實(shí)現(xiàn)智能交互 智成大模型
全面接入DeepSeek
產(chǎn)品與服務(wù)
解決方案
保險行業(yè)
財險、壽險、車險獲客續(xù)保
房地產(chǎn)行業(yè)
促進(jìn)服務(wù)與管理智能化升級
物業(yè)管理
高效處理投訴咨詢報修
企業(yè)服務(wù)
提供多渠道的服務(wù)入口
教育培訓(xùn)
助企校提效宣傳服務(wù)
新零售
智交數(shù)析，個性便捷服務(wù)
醫(yī)療健康
讓志者就醫(yī)更便利、更滿意
汽車行業(yè)
數(shù)字化互動，提能塑品牌
物流快遞
告別傳統(tǒng)電話服務(wù)模式
電子商務(wù)
助電商電銷，高效運(yùn)作
電信運(yùn)營商
一站式客戶服務(wù)
家政服務(wù)
家政智連，適應(yīng)個性需求
保險行業(yè)
財險、壽險、車險獲客續(xù)保
房地產(chǎn)行業(yè)
促進(jìn)服務(wù)與管理智能化升級
物業(yè)管理
高效處理投訴咨詢報修
企業(yè)服務(wù)
提供多渠道的服務(wù)入口
教育培訓(xùn)
助企校提效宣傳服務(wù)
新零售
智交數(shù)析，個性便捷服務(wù)
醫(yī)療健康
讓志者就醫(yī)更便利、更滿意
汽車行業(yè)
數(shù)字化互動，提能塑品牌
物流快遞
告別傳統(tǒng)電話服務(wù)模式
電子商務(wù)
助電商電銷，高效運(yùn)作
電信運(yùn)營商
一站式客戶服務(wù)
家政服務(wù)
家政智連，適應(yīng)個性需求
