隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心的業(yè)務(wù)越來越廣泛，業(yè)務(wù)量類型增多，呼叫中心坐席人員規(guī)模越來越大，如何有效管理呼叫中心眾多坐席人員成為呼叫中心管理的一個問題。在這樣的背景下，用戶希望呼叫中心能夠提供對坐席人員進行管理的功能，呼叫中心的坐席服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)就是這樣的一個系統(tǒng)，能讓企業(yè)管理人員一目了然的看到坐席人員的實時信息，方便管理人員對坐席進行管理。

•  技能組監(jiān)控

• 監(jiān)控坐席組的坐席登錄情況、空閑數(shù)、用戶排隊數(shù)以及接通數(shù)

•  坐席監(jiān)控

• 對于坐席的狀態(tài)進行監(jiān)控并進行監(jiān)聽、搶接等操作

•  坐席地圖

• 坐席工位圖查看：按照技能組監(jiān)控坐席，坐席工號、分機號、當前狀態(tài)時間等；

• 坐席監(jiān)控操作：置閑、置忙、強拆、三方、監(jiān)聽、搶接、登錄、簽出；

• 監(jiān)控告警：可按坐席狀態(tài)設(shè)置告警，達到告警條件的工位圖紅色醒目顯示。