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企業(yè)與客戶發(fā)生糾紛是很常見的事情，為了避免客戶糾紛給企業(yè)帶來的麻煩，呼叫中心錄音功能起著重要的作用，作為憑證它可判斷雙方誰對誰錯
呼叫中心員工的工作量往往較大，這樣就更加大了績效考評的難度，而通過錄音系統(tǒng)則能更真實客觀的反應(yīng)員工的工作質(zhì)量，做出好的績效考評
呼叫中心錄音功能對于坐席人員來說也是一種激勵作用，這樣可以促使他們時刻的保持好的態(tài)度工作，因為工作質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司對他們的獎勵和懲罰
通過呼叫中心錄音系統(tǒng)記錄的信息，判斷廣大客戶的需求，這樣的需求更真實也更及時，從而迅速發(fā)現(xiàn)商機，搶占先機，為企業(yè)發(fā)展提供更多的機遇
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