自動對欠費用戶進行供熱費用催繳、增值業(yè)務收費等用戶實現(xiàn)有效監(jiān)控及跟蹤
來電自動彈出用戶詳細信息及歷史業(yè)務記錄，第一時間了解用戶情況及服務歷史
通話全程自動錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務質(zhì)量有效監(jiān)控管理
詳盡的話務統(tǒng)計分析、業(yè)務分類統(tǒng)計分析、人員考核、支持決策管理
全天候24小時接受用戶服務，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間通過智能機器人提供服務
實現(xiàn)來電咨詢、投訴、維修、派工、調(diào)查回訪登記、統(tǒng)計分析管理
來電可通過驗證供熱號或會員號等手段，加強對服務對象的有效過濾及監(jiān)控
來電可根據(jù)語音引導及流程設置，將不同的服務轉(zhuǎn)接到對應的部門或受理人員
隨著計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術以及CTI技術的飛速發(fā)展，燃氣熱力事業(yè)的發(fā)展也擁有了廣闊的空間，各地的燃氣熱力公司紛紛建立了客戶服務中心，不斷完善的公司新業(yè)務為用戶提供了更豐富、全面以至更優(yōu)質(zhì)的服務，如“24小時值班”、自助查詢及催繳、語音留言服務、快速供熱供燃氣公司調(diào)度搶修及相關信息的查詢及通知等等，這些服務項目，不僅使燃氣熱力公司的窗口形象更佳，而且使燃氣熱力公司的服務更上一個新臺階，是燃氣熱力公司為民服務的新窗口。
智慧供熱呼叫中心微信端基于微信公眾服務號，為用戶提供微客服、微服務。
構建智慧供熱業(yè)務信息處理平臺，加強信息共享和集成。整合呼叫中心系統(tǒng)、CRM業(yè)務管理系統(tǒng)、微信公眾號管理系統(tǒng)，滿足工單業(yè)務管理、客服話務管理、統(tǒng)計分析、協(xié)同辦公的應用要求。
在沒有接入賽普呼叫中心平臺之前，唐山熱力集團面臨著明顯的周期性變化，閑時員工工作量較少，而到了供熱時期，保修電話接連不斷，維修工單劇增，工作人員應接不暇。
除了服務需求多樣化外，呼叫中心還面臨著高峰期服務壓力的問題。在冬季供暖高峰期，客戶數(shù)量激增，呼叫中心的電話線路經(jīng)常處于忙音狀態(tài)，人工坐席數(shù)量也難以滿足客戶需求。這導致客戶等待時間過長，服務體驗不佳，進而影響客戶滿意度。
在冬季供暖高峰期，賽普呼叫中心平臺提供智能識別模塊，將咨詢電話分配給相應坐席。用戶可以自主設定電話的等待隊列、等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間，且系統(tǒng)支持多種路由分配策略（ACD），以適應唐山熱力的多樣化業(yè)務需求。
賽普智成還提供了可視化的自助語音導航管理模塊（IVR）以及TTS語音合成模塊，允許用戶自定義語音流程設置及音頻文件合成功能，極大地方便了用戶的使用。
為了使用戶更好地管理客服中心，賽普呼叫中心平臺還提供了話務監(jiān)控、錄音及報表統(tǒng)計模塊，使管理人員能夠輕松地進行運營監(jiān)管。
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心理援助熱線系統(tǒng)
呼叫中心：主要包含電話呼入、電話外呼、坐席管理、ACD排隊分配、IVR語音導航、軟電話、電話錄音、通話記錄查詢等核心功能模塊。
CRM：主要包括客戶關系管理、工單管理、知識庫管理、商品庫存管理、訂單管理、預覽外呼管理、自動外呼管理、報表監(jiān)控等核心功能模塊。
微信服務：主要包括微客服、自助下單、自助查詢服務、維修人員接單處理、滿意度評價等核心功能模塊。
