隨著公安機(jī)關(guān)的快速反應(yīng)機(jī)制的逐步完善和治安防控水平體系的建立，目前，大部門城市的110、122、警務(wù)督查督辦中心、出入境管理中心多臺分設(shè)，職能相對獨(dú)立的。為提高公安機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)對能力，建立一套適用于各種規(guī)模的應(yīng)急處理工作機(jī)制，多臺分設(shè)使得各自的建設(shè)內(nèi)容較為薄弱，規(guī)模小，難以形成一個獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)。而新的形勢需要建立一個集中、統(tǒng)一、高效的指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、信息共享、分類處理、快速反應(yīng)的工作機(jī)制。

賽普智成公安呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)110與警務(wù)督查督辦中心、122事故救援中心、出入境管理中心、轄區(qū)片警等其他職能部門在通訊、數(shù)據(jù)、警情投訴、業(yè)務(wù)咨詢等方面互聯(lián)互通，使應(yīng)急指揮的決策指揮層面有一個先進(jìn)的媒體工作臺，對發(fā)生在轄區(qū)的范圍內(nèi)的突發(fā)事件能夠“看得見、聽得清、呼得出、信息準(zhǔn)、反應(yīng)快”，確保“指令下得去，情報上得來”。

1、用戶通過電話、微信、APP、網(wǎng)站、微博等渠道向110報警中心報告警情；

2、由110接警平臺統(tǒng)一接收報警信息，并根據(jù)群眾反饋的報警信息通過工單派發(fā)的形式轉(zhuǎn)派給對應(yīng)部門，如轄區(qū)片警、122事故處理中心等；

3、系統(tǒng)全程錄音，確保報警信息科追溯性，并提供相關(guān)話務(wù)統(tǒng)計報表，便于管理者隨時了解最新警情；

4、系統(tǒng)支持與122、警務(wù)督查督辦中心、出入境管理中心等系統(tǒng)對接，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、快速準(zhǔn)確的解決群眾訴求。

    為了更好地為市民提供及時、高效的服務(wù)，豐臺區(qū)公安局決定建立一個先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，

以優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)流程，盡可能減少語音導(dǎo)航層級，盡可能簡化話務(wù)轉(zhuǎn)辦流程，努力做到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)。

?提供一個統(tǒng)一的、24小時不間斷的服務(wù)平臺，接收和處理市民的咨詢、報案、投訴等。

?通過智能分流，確保每一個來電都能被快速、準(zhǔn)確地分配給相應(yīng)的部門或人員。

?實現(xiàn)信息實時共享，確保各部門之間的溝通暢通無阻。

?通過數(shù)據(jù)分析，為公安工作提供決策支持。