小賽云客服產(chǎn)品是一款專業(yè)的云呼叫中心管理平臺，支持電話、IM在線客服、微信、短信、郵件和QQ等多種渠道接入方式，根據(jù)企業(yè)需求可提供公有云、私有云與混合云集中部署方式，不受時間和地域限制，實現(xiàn)即開即用，按需部署的客服服務(wù)管理模式。

 多級IVR導(dǎo)航

支持多級IVR、分時段IVR(節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)；

 隊列管理

系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配，支持線性輪詢、循環(huán)順序、空閑時長、用戶追隨、坐席技能優(yōu)先級、客戶屬性等排隊分配策略；

 來電彈屏

客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席；

 坐席監(jiān)控

對每個組下的座席狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，如：監(jiān)控某個組，某部分組或者全部組；

 客戶管理

客戶資料是企業(yè)寶貴的信息，有效的客戶管理可深度挖掘其潛在價值，從客戶分類、特征信息、聯(lián)絡(luò)熱度及交易記錄等多維度進(jìn)行量化管理和價值轉(zhuǎn)化；

 系統(tǒng)報表

接通率、滿意度、電話質(zhì)檢、工單統(tǒng)計等多種統(tǒng)計報表，供客戶查看、使用；

 通話錄音

對于坐席與客戶之間的通話，會被全程錄音，系統(tǒng)可分權(quán)限查聽下載；客戶電話無人應(yīng)答情況下，通過語音信箱進(jìn)行留言即可。