全渠道接入

微信、網(wǎng)頁、微博、郵件、短信、傳真等接入一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式

統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊(duì)

全渠道電話、會(huì)話實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由策略、統(tǒng)一排隊(duì)策略，實(shí)現(xiàn)不同渠道的客戶一致性體驗(yàn)

自動(dòng)語音應(yīng)答

針對(duì)重復(fù)或固定的語音應(yīng)答內(nèi)容可交由IVR語音交換系統(tǒng)自動(dòng)完成，減輕人工工作量

IVR語音導(dǎo)航

客戶來電進(jìn)入IVR語音導(dǎo)航，客戶可根據(jù)語音提示按鍵選擇進(jìn)入所需的服務(wù)層級(jí)，尋求有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)。

來電彈屏

當(dāng)客戶來電時(shí)，客戶信息存在系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取來電號(hào)碼，并進(jìn)行身份匹配，屏幕彈屏顯示詳細(xì)資料信息及歷史服務(wù)信息記錄；如果客戶信息不存在，坐席人員可手動(dòng)錄入新增，客戶下次來電便于查看。

工單業(yè)務(wù)

對(duì)于客戶的需求記錄后形成工單，指派給其他部門或者個(gè)人進(jìn)行處理并完結(jié)。

滿意度調(diào)查

客戶與坐席人員通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示用戶通過按鍵選擇對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等管理。

客戶回訪

工單完結(jié)后，坐席人員進(jìn)行回訪提高客戶滿意度