ACD智能話務(wù)分配

賽普呼叫中心系統(tǒng)具有呼入排隊(duì)功能，醫(yī)院可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對(duì)話務(wù)進(jìn)行不同智能排隊(duì)，如話務(wù)等待（空閑時(shí)長(zhǎng)）、用戶追隨、坐席技能優(yōu)先級(jí)、客戶屬性（VIP、普通）等排隊(duì)策略，均可有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)。

多渠道客服接待

為醫(yī)療行業(yè)提供電話、微信、短信、在線客服等多媒體掛號(hào)咨詢服務(wù)，統(tǒng)一平臺(tái)管理方便更便捷。

與第三方系統(tǒng)結(jié)合

提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，方便醫(yī)院與其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。

坐席監(jiān)控

坐席班長(zhǎng)可以對(duì)普通座席員進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、搶接等操作。

自動(dòng)語(yǔ)音查詢

用戶致電醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，可通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息、想轉(zhuǎn)接的科室等。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)電去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，針對(duì)數(shù)據(jù)分析，可以獲取那些科室的服務(wù)被用戶查詢較多，哪類(lèi)服務(wù)客戶投訴較多意見(jiàn)較大等等信息。

來(lái)電彈屏功能

當(dāng)電話接入醫(yī)院時(shí)，坐席電腦屏幕上會(huì)彈出客戶相關(guān)資料，使坐席對(duì)客戶的相關(guān)資料一目了然，提高客服工作效率。如果是新用戶，在來(lái)電彈屏上沒(méi)有用戶資料，此時(shí)客服可以現(xiàn)場(chǎng)直接錄入客戶信息，以便下次使用。

質(zhì)檢管理

醫(yī)院可以通過(guò)呼叫中心建立一個(gè)處理投訴的質(zhì)檢部門(mén)，這樣，可以對(duì)整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。