1、通過呼叫中心對(duì)電話預(yù)約看房的潛在客戶資料進(jìn)行整合管理，同時(shí)對(duì)在售的多個(gè)樓盤項(xiàng)目進(jìn)行管理，記錄銷售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和工作數(shù)量，方便進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高管理效率。

2、賽普呼叫中心系統(tǒng)具有通話錄音、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過錄音及報(bào)表數(shù)據(jù)管理人員可對(duì)銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量進(jìn)行把控、考核。

3、解決節(jié)假日、下班時(shí)間各個(gè)樓盤項(xiàng)目值班問題。實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，人不在時(shí)來電可轉(zhuǎn)到總部值班坐席、指定手機(jī)、語音信箱留言，便于上班時(shí)間回訪。

4、賽普微信公眾號(hào)平臺(tái)的定制開發(fā)，信息群發(fā)和互動(dòng)營銷為小區(qū)環(huán)境、戶型等信息提供了宣傳發(fā)布渠道。另外，業(yè)主也還可通過企業(yè)微信公眾號(hào)，進(jìn)行自助咨詢、報(bào)修、投訴工單提交，大大方便了業(yè)務(wù)，提高了業(yè)主的滿意度。

IVR語音導(dǎo)航

呼叫中心IVR語音導(dǎo)航基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級(jí)IVR語音導(dǎo)航。用戶來電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，大限度提高客戶自主操作和準(zhǔn)確服務(wù)能力。

客戶信息管理

客戶資料是企業(yè)寶貴的信息，有效的客戶管理可深度挖掘其潛在價(jià)值，從客戶分類、特征信息、聯(lián)絡(luò)熱度及交易記錄等多維度進(jìn)行量化管理，從而進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化。

工單系統(tǒng)

提供工單系統(tǒng)功能，根據(jù)購房客戶問題流程化處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高效率。詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，隨時(shí)查看工單處理進(jìn)度。

話務(wù)管理

管理員可通過話務(wù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、軟電話操作記錄及錄音查聽對(duì)呼叫中心運(yùn)營進(jìn)行全面監(jiān)控，為質(zhì)檢工作提供有效的數(shù)據(jù)支撐。