IVR自動語音導(dǎo)航

IVR自動語音導(dǎo)航及專家支持系統(tǒng)、語音多層級服務(wù)，通過圖形化流程編輯器可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活調(diào)整；

 智能路由

轉(zhuǎn)人工及其它多策略路由功能（ACD），支持多種策略；

 電話全程錄音

所有轉(zhuǎn)接人工坐席電話全程錄音，并支持條件檢索和文件導(dǎo)出；

 來電彈屏

客戶來電時，系統(tǒng)自動獲取來電號碼進(jìn)行客戶資料匹配，同時將該用戶的歷史服務(wù)信息顯示在業(yè)務(wù)軟件上；

 客戶資料管理

可靈活定制客戶資料信息字段，方便使用方對其客戶資料進(jìn)行科學(xué)有效的分類管理；

 咨詢服務(wù)

通過知識庫的管理對客戶的來電咨詢進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的應(yīng)答，并形成咨詢服務(wù)記錄單；

 報修售后服務(wù)

對來電用戶的報修售后服務(wù)需求進(jìn)行工單記錄，并通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)職能人員為客戶服務(wù)，直至完結(jié)客戶問題，形成報修售后服務(wù)記錄單據(jù)；

 投訴建議

通過系統(tǒng)記錄客戶的投訴建議來電，并形成工單反饋至管理人員處，為企業(yè)提供有效的服務(wù)提升做保障；

 外呼營銷

系統(tǒng)支持新建任務(wù)的人工外撥及自動外撥功能，可完成客戶營銷跟蹤、自動催繳費(fèi)、問卷調(diào)查、 語音提醒等業(yè)務(wù)；

 第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接

賽普CRM可完成與第三方OA、ERP、CRM等業(yè)務(wù)軟件的對接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺多業(yè)務(wù)管理的功能；

 定制業(yè)務(wù)

CRM可根據(jù)用戶具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能定制。