通過多媒體方式的接入，融合原有呼叫中心系統(tǒng)提供的電話人工服務(wù)，為客戶提供多渠道的服務(wù)入口，同時(shí)在業(yè)務(wù)端將呼叫中心CRM與多媒體業(yè)務(wù)后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，形成統(tǒng)一的管理后臺(tái)。方便企業(yè)管理者對(duì)整個(gè)客服中心進(jìn)行全面的管理。

 CRM功能模塊

可自動(dòng)記錄每通電話的號(hào)碼、時(shí)間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并且會(huì)自動(dòng)生成通話錄音。在線

數(shù)據(jù)庫(kù)也讓客服人員告別傳統(tǒng)的紙筆記錄方式。并且當(dāng)客戶來電時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客

戶的基本資料，同時(shí)顯示該客戶以往的服務(wù)記錄。這樣客服人員可以迅速、全面地掌握客

戶情況，讓客戶得到個(gè)性化的服務(wù)。

 客戶信息管理

客服資料是企業(yè)寶貴的信息，當(dāng)出現(xiàn)送貨員離職的情況時(shí)，只要在賽普呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)

中查看該送貨員名下的客戶清單，可以馬上通知客戶相關(guān)人員變動(dòng)情況，并可在系統(tǒng)中重

新分配客戶，有效減少因送貨員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失。

 統(tǒng)一管理

賽普呼叫中心系統(tǒng)可幫助物流快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，而且坐席人員也可

通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行交流、派單、查聽通話錄音及服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)不同的工作地點(diǎn)之

間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。

 自動(dòng)話務(wù)排隊(duì)系統(tǒng) (ACD模塊)

ACD 是賽普呼叫中心中間中的一個(gè)重要組成部分。它可以對(duì)所有的坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)

來話進(jìn)行智能排隊(duì)，讓每一個(gè)訪問的客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)，并可按不同的策略進(jìn)行話務(wù)

分配，有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)。