伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)療機構在提高自身醫(yī)療水平的同時，也迫切需要提升醫(yī)院對患者的服務水平，阻止患者的流失，醫(yī)療機構需要對病人提供多樣化便捷的服務方式。

如何利用先進的互聯(lián)網手段為醫(yī)療機構服務，更大程度上提高醫(yī)療機構的服務質量并降低醫(yī)療機構的服務成本，擴大醫(yī)療機構的影響力，是醫(yī)療機構在信息化建設中的一個重要著眼點。

目前絕大部分醫(yī)療機構的服務體系都是通過人工的客服系統(tǒng)提供的服務，隨著大型醫(yī)療機構的用戶量的提高，隨之人力的成本付出也會逐漸的提高。賽普智能電話客服隨訪系統(tǒng)是以客服中心系統(tǒng)為技術基礎，并結合先進的AI技術的應用，為醫(yī)療機構提供專業(yè)的智能客服服務系統(tǒng)。

1· 提高醫(yī)療機構服務水平，打造優(yōu)良醫(yī)療服務品牌

    利用先進的AI和通訊技術向廣大用戶提供方便、快捷的醫(yī)療服務，使用戶在掛號、預約、

    問診等就醫(yī)流程中得到完善的服務，從而打造優(yōu)良的醫(yī)療服務品牌；

2· 擴展與患者之間的溝通渠道

    電話、APP、微信、網站等渠道服務溝通模式，擴展了醫(yī)院與患者之間的溝通；

3· 避免患者流失，提高效益

    通過客戶隨訪和溫情關懷，拉近醫(yī)患的關系，增加患者對醫(yī)療機構的信任度、滿意度和忠

    誠度，從而增加醫(yī)院的業(yè)務量，調高經濟效益；

4· 提高服務效率

    提高服務的快速響應能力及準確性，擺脫人工服務帶來的繁重的工作壓力；

5· 服務過程全程監(jiān)控，加強對服務質量的考核管理

    從用戶接入到服務處理整個服務過程都有AI系統(tǒng)智能完成并有相關的記錄，業(yè)務人員可以

    通過對AI服務的環(huán)節(jié)進行了解并協(xié)助AI學習，提高智能服務水平。

全時段機器人接待，提升人工座席工作效率。語音機器人7*24小時高效導診，精準導診，提升患者就醫(yī)效率。用戶接入后，能夠快速查看患者過往就醫(yī)信息，提升機器人處理患者問題的速度，提高客戶滿意度與平臺專業(yè)性。

患者通過醫(yī)院對外統(tǒng)一熱線呼入智能語音平臺后，首先由機器人為患者提供基礎服務，如就診咨詢、預約掛號、報告查詢（與醫(yī)院內部HIS系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)等進行系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數據共享）等常規(guī)問題，機器人無法解決時可轉接至人工坐席繼續(xù)為患者服務。

醫(yī)院呼叫中心智能隨訪功能是現(xiàn)代醫(yī)療服務體系中不可或缺的一部分，它融合了先進的信息技術、人工智能及大數據分析技術，旨在提升患者滿意度、加強醫(yī)患溝通、優(yōu)化醫(yī)療資源配置并促進患者康復進程。

智能隨訪系統(tǒng)能夠實時將隨訪結果、患者反饋及異常情況同步給相應的醫(yī)療團隊，包括主治醫(yī)生、護士、藥劑師等，實現(xiàn)信息的快速共享與協(xié)同工作。通過電子病歷系統(tǒng)、消息推送等渠道，確保每位醫(yī)護人員都能及時掌握患者狀況，為患者提供連續(xù)、無縫的照護服務。

面對患者來電查詢醫(yī)院科室及醫(yī)生號碼時，由智能客服機器人提供7*24小時服務，實現(xiàn)智能查號及轉接服務，從而保護醫(yī)護人員隱私信息，提高患者服務效率。

1· 智能查號

患者或各職能科室可通過撥打統(tǒng)一服務電話，由智能客服提供7X24小時服務，用戶可以說出查詢某科室/醫(yī)生的號碼，智能客服機器人通過查詢通訊錄為用戶自動播報，當機器人無法識別用戶訴求時，轉接到人工客服接聽；白名單用戶來電時可以直接轉接到人工客服優(yōu)先接聽。

2· 智能轉接

外部人員（患者）撥打統(tǒng)一服務號碼查詢科室后需要進行轉接時，由智能話務平臺轉接至對應科室電話；

內部人員需要撥打外地號碼時，可通過查號平臺進行轉接，內部人員通過智能導航選擇撥打外地號碼服務，通過鍵盤輸入要呼叫的手機號或者帶區(qū)號固話號碼，由通信平臺進行轉接，轉接電話系統(tǒng)可提供全程錄音和相關記錄，便于管理員查詢。