海外市場對品牌缺乏了解,建立品牌信任度困難。傳統(tǒng)營銷手段在海外市場效果不佳,難以吸引目標(biāo)客戶。
維護統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難度增加。客戶反饋和投訴的處理需要更快速和有效的機制。
客服難以在多個渠道上提供一致的服務(wù)體驗。語言能力覆蓋不足,影響服務(wù)質(zhì)量。
通信穩(wěn)定性和IT設(shè)施維護成本高。需要滿足不同國家的數(shù)據(jù)安全和隱私保護法規(guī)。
不同市場的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望存在差異。當(dāng)企業(yè)對通用產(chǎn)品進行二次開發(fā)或本地化部署時,往往遭遇技術(shù)障礙,使得個性化的業(yè)務(wù)需求難以得到實現(xiàn)。
在全球化的市場中,用戶通過Web、WhatsApp、Facebook、Line、Viber等多種渠道與企業(yè)互動,這對企業(yè)的客服系統(tǒng)提出了更高的整合要求。
不熟悉海外社交媒體的運營規(guī)則和用戶習(xí)慣。難以選擇合適的私域平臺和構(gòu)建有效的運營策略。
不同國家/地區(qū)對客服號碼的申請流程和要求不同。客戶期望使用本地號碼和服務(wù),但企業(yè)難以在每個市場都實現(xiàn)本地化。
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