對外統(tǒng)一固話號碼，不占線/不漏接

對外統(tǒng)一固話號碼，當(dāng)呼入時可自動轉(zhuǎn)接空閑坐席進(jìn)行對話，解決電話占線問題。

 智能客服機(jī)器人，自動應(yīng)答常見問題

智能客服機(jī)器人為各個平臺（在線客服、電話、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機(jī)互動的智能服務(wù)機(jī)器人平臺，打造生動親切的服務(wù)形象，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，輕松解決80%常見問題。
 IVR語音導(dǎo)航，解決服務(wù)流程問題

基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級IVR語音導(dǎo)航。用戶可根據(jù)語音提示按鍵選擇進(jìn)入所需的服務(wù)層級，尋求有針對性的一對一服務(wù)。

 投訴建議針對性解決

通過人工服務(wù)、語音信箱、即時消息等方式，將客戶的投訴信息反饋給對應(yīng)的客服人員，轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理，有助于客戶投訴能合理完善的解決，增加客戶滿意度，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

 工單流程處理，服務(wù)市民問題更準(zhǔn)確

對于市民投訴建議、意見請求、代辦公務(wù)的事項等，政府客服可以以工單的形式傳遞給各個相關(guān)部門處理。對于部門完成情況，政府管理者也可進(jìn)行追蹤、監(jiān)督。