行業(yè)分析
隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)水、電、煤氣等公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注；與此同時(shí)，為居民用戶提供更全面的服務(wù)、切實(shí)解決居民用戶的實(shí)際問(wèn)題也逐漸成為公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹立其良好的服務(wù)形象，各公用事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心。

主要功能
1、自動(dòng)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行電費(fèi)催繳、增值業(yè)務(wù)收費(fèi)等用戶實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控及跟蹤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)更大化；

2、來(lái)電可通過(guò)驗(yàn)證電話號(hào)或會(huì)員號(hào)等手段，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效過(guò)濾及監(jiān)控；

3、通過(guò)來(lái)電彈屏，坐席人員可快速了解用戶詳細(xì)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄；

4、實(shí)現(xiàn)來(lái)電咨詢、保障、投訴、維修、派工、調(diào)查回訪登記、統(tǒng)計(jì)分析管理；

5、通話全程自動(dòng)錄音，坐席組長(zhǎng)可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話、查詢錄音及客服服務(wù)質(zhì)量；

6、來(lái)電可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門或受理人員；

7、系統(tǒng)提供電話、微信、IM在線客服、短信、郵箱等多媒體咨詢服務(wù)；

8、全天候24小時(shí)接受用戶服務(wù)，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息息時(shí)間管理，在工作時(shí)間或休息時(shí)間播放不同的歡迎引導(dǎo)詞及提供不同的服務(wù)。

9、支持電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)獾扔昧孔詣?dòng)查詢。