采用智能IVR語音導(dǎo)航功能，提高服務(wù)效率及滿意度

政務(wù)服務(wù)一體化平臺話務(wù)量大，多個號碼統(tǒng)一接入一個IVR導(dǎo)航，可根據(jù)不同政務(wù)類型利用圖形化編輯器自定義IVR語音流程，使群眾快速解決問題，提高政務(wù)平臺解決問題的效率和質(zhì)量。在話務(wù)量增多時采用ACD排隊策略，當有空閑座席立即分發(fā)，盡可能減少群眾排隊時間，提高群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。

智能IVR語音功能集成了TTS(文字轉(zhuǎn)語音)功能，可將群眾日常問題轉(zhuǎn)換語音文件，通過語音播報方式，給群眾進行講解，無需轉(zhuǎn)接到座席即可解答群眾問題。

座席地圖功能，座席監(jiān)控提高服務(wù)質(zhì)量

政務(wù)座席工作量增多后，想要快速了解平臺座席團隊的服務(wù)情況，可通過賽普智成的座席地圖功能，座席組班長可對每通電話進行檢測與全量質(zhì)檢，同時，坐席組組長及其他管理人員也可對坐席人員的后臺系統(tǒng)進行置閑、置忙、強拆、監(jiān)聽、搶接等操作，確保服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾在信息一體化政務(wù)服務(wù)上有更多的獲得感、滿足感。

IPC Call呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 

助力回訪工作提高群眾滿意度

當政務(wù)繁忙時，群眾的問題處理結(jié)果反饋及回訪就很重要，賽普智成的IPC Call呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持自動外呼功能。在外呼成功后，根據(jù)情況可選擇轉(zhuǎn)接人工或者轉(zhuǎn)到IVR服務(wù)，兩種方式均可記錄群眾對問題處理的反饋。同時也可以支持人工手動外呼，在分配了外呼任務(wù)后，座席進行外呼記錄群眾反饋的情況后記錄結(jié)果。自動和人工雙結(jié)合，有效的提高回訪效率，提高群眾滿意度。

賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語音機器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時也可對接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個性化定制需求~