北辰會展是北辰集團重要子品牌之一，多次為政府機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，北辰會展樹立了“北京服務(wù)，北辰標準”的品牌形象，形成了高端會議接待服務(wù)、場館運營管理、會展項目主辦和行業(yè)研究咨詢服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，逐步發(fā)展成為影響力的會展品牌企業(yè)之一。北辰會展也是在2021年全面承接服貿(mào)會專業(yè)運營保障。賽普智成為其建設(shè)的智能呼叫中心平臺，更是為服貿(mào)會的服務(wù)提供了便利。

電話語音自動應(yīng)答 7*24為來電咨詢的人們服務(wù)

圖形化、可視化的語音流程管理(IVR)，提高應(yīng)答率的同時減少了運維成本，7*24小時的服務(wù)滿足了服貿(mào)會咨詢?nèi)吮M快了解相關(guān)信息的需要。

智能話務(wù)分配  使來電不在出現(xiàn)錯接漏接

  采用座席自動排隊策略（ACD），來電智能識別，將呼入通過不同的排隊規(guī)則分配到不同的分組中。

  排隊方式：

    ※按順序、VIP優(yōu)先、客戶跟隨等排隊方式

    ※大客戶優(yōu)先排隊

    ※客戶端獲取當前排隊號碼人數(shù)

    ※座席按照小組、技能分開

    ※本組全忙轉(zhuǎn)移

    ※本組無人注冊的轉(zhuǎn)移策略

   通過上述排隊方式，將電話分配給相應(yīng)座席，排隊過程中更是有等待音樂，讓客戶來電排隊時不在枯燥乏味。多種排隊方式更使排隊時間縮短，讓來電能快速接通，提高接通率同時讓客戶有了更滿意的服務(wù)。

雙機熱備軟件機制  使系統(tǒng)更加穩(wěn)定的提供服務(wù)

對于大型的服貿(mào)會來說，高質(zhì)量的服務(wù)和較高的接通率是很重要的，但在滿足了服務(wù)和接通率后那系統(tǒng)的穩(wěn)定性就變得尤為重要，賽普科技為其提供了機器之間心跳監(jiān)測和熱備自動切換，讓系統(tǒng)更加的穩(wěn)定，讓座席能更加安心的為客戶服務(wù)。

服務(wù)單及客戶資料管理 讓座席工作方便快捷

根據(jù)不同的客戶信息建立不同服務(wù)。賽普智成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)滿足了座席對客戶資料建立、導(dǎo)入、查詢等要求及服務(wù)單導(dǎo)出、查詢、關(guān)聯(lián)客戶資料、附件插入等要求，為座席的工作提供了便捷，也讓數(shù)據(jù)更加的清晰明了。賽普智成業(yè)務(wù)系統(tǒng)更是在來電后為座席提供彈屏，根據(jù)客戶信息彈出歷史工單、溝通情況等詳細信息，座席與用戶的電話溝通更加便利。