山西省稅務(wù)局是適應(yīng)分稅制的財(cái)政體制，由原山西省稅務(wù)局分設(shè)而來(lái)，經(jīng)稅務(wù)總局批準(zhǔn)，于1994年7月28日正式掛牌成立。山西省稅務(wù)局是山西省主管稅收工作的職能部門(mén)，為正廳級(jí)全職能局，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)的管理體制。2018年6月15日，山西省稅務(wù)局在太原市正式掛牌。原國(guó)稅、地稅機(jī)構(gòu)職責(zé)和工作由繼續(xù)行使其職權(quán)的新稅務(wù)機(jī)構(gòu)承繼。山西省稅務(wù)局積極響應(yīng)政府號(hào)召，賽普智成為其建立稅務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，提高稅務(wù)服務(wù)水平，更好地服務(wù)群眾。

工單、客戶、知識(shí)庫(kù)管理集合  讓座席工作方便快捷

根據(jù)不同的客戶信息建立不同服務(wù)。賽普智成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)滿足了座席對(duì)客戶資料建立、導(dǎo)入、查詢等要求及服務(wù)單導(dǎo)出、查詢、關(guān)聯(lián)客戶資料、附件插入等要求。賽普智成業(yè)務(wù)系統(tǒng)更是在來(lái)電后為座席提供彈屏，根據(jù)客戶信息彈出歷史工單、溝通情況等詳細(xì)信息，同時(shí)可以在與群眾溝通過(guò)程中查看知識(shí)庫(kù)中各種規(guī)章制定并發(fā)送給群眾，為座席的工作提供了便捷，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府機(jī)構(gòu)的滿意度和信任度，座席與群眾的電話溝通更加便利。

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)

通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，來(lái)電者可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答集成了TTS文字轉(zhuǎn)換功能，讓文字秒變語(yǔ)音導(dǎo)航輔助來(lái)電人員辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)也減輕座席壓力，提高了群眾滿意度。

可視化流程編輯特點(diǎn)：

? 提供可視化的流程編輯器，簡(jiǎn)單實(shí)用；

? 每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動(dòng)作；

? IVR流程編輯器，可添加、保存、修改、刪除、下載與上傳腳本；

? 每個(gè)腳本具有默認(rèn)屬性，且屬性可配，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可繼承默認(rèn)屬性；

? 每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動(dòng)作；

? 流程采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)，可任意編輯、增刪、復(fù)制一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷(xiāo)，小賽語(yǔ)音機(jī)器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時(shí)也可對(duì)接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求~