賽普智成結(jié)合齊河實(shí)際情況，建設(shè)的民生熱線平臺(tái)，提供“7×24 小時(shí)”全天候人工服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使人大監(jiān)督熱線接 得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)。

賽普智成為其提供可視化語音流程管理(IVR)，提高應(yīng)答率的同時(shí)減少了運(yùn)維成本，能夠7*24全天候服務(wù)群眾的需要。減輕客服壓力的同時(shí)提高群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。

讓市民能有更多渠道進(jìn)行問題咨詢，市民可通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)等渠道與委辦局熱線受理人員進(jìn)行溝通，委辦局的熱線受理人員可在熱線受理系統(tǒng)中對(duì)市民進(jìn)行在線溝通，溝通時(shí)可進(jìn)行工單及市民信息創(chuàng)建，以及咨詢問題查詢等操作，讓熱線受理人員處理問題更加方便。

行政受理系統(tǒng)為下屬受理機(jī)構(gòu)提供了方便的操作，也使各個(gè)縣區(qū)機(jī)構(gòu)可以更好的了解市民需要，及時(shí)處理市民問題，知識(shí)庫(kù)功能提升了處理事件時(shí)的效率。同時(shí)還設(shè)置了督辦管理系統(tǒng)和人大代表監(jiān)督模塊，讓人大代表和市民對(duì)自己提交的意見和建議處理情況一目了然，使對(duì)市民對(duì)政府更加信任，對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線更加滿意。還設(shè)有民意調(diào)查系統(tǒng)，市民可對(duì)事件處理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓服務(wù)更符合市民預(yù)期，也更加完善。

賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語音機(jī)器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時(shí)也可對(duì)接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求~