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內(nèi)蒙古銀行
內(nèi)蒙古銀行成立于1999年，前身是呼和浩特市商業(yè)銀行。2009年正式更名為內(nèi)蒙古銀行股份有限公司。榮獲中國銀行協(xié)會授予的五星級營業(yè)網(wǎng)點、銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位等榮譽稱號。
內(nèi)蒙銀行為拓展服務(wù)渠道，擴大服務(wù)規(guī)模并進一步提升客戶服務(wù)平直，規(guī)范和優(yōu)化客戶服務(wù)管理流程，為此建立一個具有國際水平的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是內(nèi)蒙銀行領(lǐng)導(dǎo)為提高全行客戶服務(wù)能力的新手段。
項目規(guī)模
采用總部集中管理部署方案，4條數(shù)字中繼接入，120線電話并發(fā)，30個坐席
功能及特色
全行范圍內(nèi)建設(shè)一套完整的客戶服務(wù)中心，搭建一個多渠道接入多媒體互動平臺：
?服務(wù)資源集中：集中管理，集中監(jiān)控，集中調(diào)度；
?業(yè)務(wù)處理集中：數(shù)據(jù)集中，業(yè)務(wù)處理集中；
?渠道分布：電話、APP、維修、官網(wǎng)、短信等；
?渠道接入：各營業(yè)網(wǎng)點，自助銀行。
