海爾云貸是海爾集團的全資子公司，繼阿里小貸后擁有國內(nèi)牌照的小額貸款公司。2014年3月成立至今，依托海爾集團品牌，海爾云貸始終致力于地方特色產(chǎn)業(yè)金融、產(chǎn)業(yè)鏈金融、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，運用現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)定制成套金融解決方案。

       海爾云貸以服務(wù)實體經(jīng)濟為己任，已經(jīng)為上千余家小微企業(yè)解決了融資難的問題。同時聚焦“價值、共享、生態(tài)”，持續(xù)優(yōu)化生態(tài)金融服務(wù)模式，在場景、牌照、大數(shù)據(jù)三大核心因素驅(qū)動下，實現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)鏈到生態(tài)圈，從線下到O2O的升級，將產(chǎn)業(yè)生態(tài)及平臺上各利益攸關(guān)的資源有效整合，實現(xiàn)各方的共贏、共享、共創(chuàng)。

建設(shè)方案

1) 分布式部署（青島總部部署核心交換設(shè)備及接入設(shè)備，重慶分部通過20M數(shù)據(jù)專線進行坐席部署），座席端均采用IP電話方式接入，一期坐席容量：60；

2) 坐席業(yè)務(wù)與云貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)用戶來電身份的認證（客戶資料信息對接）及交易信息同步，為客戶提供有針對性的咨詢及售后服務(wù)；

3) 通過呼叫中心外呼模塊進行客戶資料導(dǎo)入、分配、收繳、再分配、管理等操作，完成”海爾云貸”產(chǎn)品的推廣工作，提升用戶注冊量及交易量；

4) 完整的話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計為管理人員提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)，有效調(diào)整內(nèi)部工作流程及外部客戶服務(wù)策略。