每個小區(qū)都有物業(yè)管理，居民入住小區(qū)后，和物業(yè)接觸是較多的，能否給業(yè)主帶來溫馨、體貼、及時、周到的服務，是判別物業(yè)公司好壞的基本標準。因此，擁有完備先進的基礎(chǔ)設施服務和較高的管理水平，是每一家物業(yè)管理公司需要考慮和注重的問題。

   廣東康景物業(yè)服務有限公司成立于1999年8月，由合生創(chuàng)展集團控股，是一家提供現(xiàn)代化的物業(yè)服務及租賃推廣的大型物業(yè)服務公司，在全國管理總面積逾1000萬平方米，僅廣州市管轄面積達700萬平方米，在管近50個樓盤項目。 公司倡導“以人為本，創(chuàng)造健康生活”的服務理念，致力于打造物業(yè)服務的文化平臺，實現(xiàn)文化、管理的融匯與互動，與全體員工一起共創(chuàng)康景物業(yè)服務典范。

   多年來廣東康景物業(yè)服務有限公司一直遵循專業(yè)化管理服務模式，落實統(tǒng)一的服務標準。為提升業(yè)主服務滿意度，打造成更加專業(yè)、完善的服務團隊，近日廣東康景物業(yè)服務有限公司與北京賽普智成科技有限公司成功牽手，對呼叫中心系統(tǒng)進行多方位完善和改革。

標準工單系統(tǒng)

標準化服務追蹤用戶

為了提高客戶滿意度，提升企業(yè)員工管理訂單業(yè)務效率，廣東康景物業(yè)服務有限公司采用了賽普智成的客服軟件（B/S版）標準工單系統(tǒng)。

賽普標準工單系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求自動派遣工單。該系統(tǒng)可將工單派遣給指定部門或員工，自動記錄工單從開始到結(jié)束的所有操作，清晰的追蹤、處理和歸檔內(nèi)外的問題事務請求，標準工單系統(tǒng)全程服務客戶。其優(yōu)勢在于，能讓合適的人在有效的時間做有效的事情，避免企業(yè)服務拖延，服務延遲，降低服務質(zhì)量和資源浪費，同時又能有效的節(jié)約企業(yè)人力、物力、財力成本。

新建工單

（歷史信息、客戶基本信息、工單信息

工單記錄查詢

新工單提醒

定制需求

1、根據(jù)廣東康景物業(yè)服務有限公司需求，賽普智成呼叫中心系統(tǒng)新增了可以配置菜單功能。菜單對應到企業(yè)正在使用的系統(tǒng)的某個URL，在點擊菜單的時候可以把呼叫中心當前登錄名加在URL中傳給正在使用的系統(tǒng)上。這樣參數(shù)的方式就可按照企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的要求設置了。

2、來電彈屏：賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏可輕松查看歷史工單詳情、歷史錄音記錄以及歷史處理記錄。對于客戶基本信息，客戶信息存在系統(tǒng)會自動錄入，客戶信息不存在我們可手動錄入新增，客戶下次來電時就會被自動錄入。

現(xiàn)根據(jù)廣東康景物業(yè)服務有限公司需求，我司在原呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏配置了康景物業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的URL，在來電時客服打開該URL，同時可傳入到當前登陸用戶名和通話ID，并且參數(shù)的方式可按照康景物業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的要求設置。這樣康景物業(yè)就可以合理利用了系統(tǒng)優(yōu)勢，快速掌握客戶基本信息以及其他歷史服務記錄信息。

除了以上業(yè)務，賽普智成還提供了配套產(chǎn)品E1網(wǎng)關(guān)1臺、億聯(lián)IP話機10部、YEALTEL-E200ER耳麥10支等。