北京同仁醫(yī)院（首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院）是首都醫(yī)科大學(xué)附屬的創(chuàng)建于1886年（清光緒12年），是一所以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病診療為重點(diǎn)的大型綜合性醫(yī)院。“同仁”字號(hào)和圖徽是國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定的國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)業(yè)馳名商標(biāo)。醫(yī)院兼有北京市眼科研究所（世界衛(wèi)生組織防盲合作中心、博士后流動(dòng)站）和北京市耳鼻咽喉科研究所（博士后流動(dòng)站），附設(shè)北京同仁眼庫(kù)（國(guó)際眼庫(kù)協(xié)會(huì)成員），設(shè)有北京市眼耳鼻咽喉科疾病研究中心和北京市糖尿病防治辦公室。

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首先通過智能語音導(dǎo)航結(jié)合智能排隊(duì)為其解決患者電話接入困難，掛號(hào)、查號(hào)過程復(fù)雜的問題；圖形化的配置更是使其維護(hù)更加方便，節(jié)約維護(hù)成本。多渠道座席接待為醫(yī)療行業(yè)提供電話、微信、短信、在線客服等多媒體掛號(hào)咨詢服務(wù)，座席服務(wù)方便、快捷。

其次在醫(yī)患溝通后，更是有錄音質(zhì)檢功能對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，為其提高了服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高了患者滿意度。同時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，通過報(bào)表數(shù)據(jù)分析可了解患者問題需求及投訴情況等信息，使數(shù)據(jù)更加詳細(xì)化。

最后采用座席及報(bào)表統(tǒng)一管理的方式，使座席無需登錄多個(gè)系統(tǒng)，客戶通過撥打客服號(hào)碼接入CRM時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出客戶基本信息資料、通過IVR的呼叫軌跡以及客戶歷史服務(wù)相關(guān)信息?？焖倭私饣颊咔闆r，定位患者提出的問題，為患者提供滿意解決方案。節(jié)約系統(tǒng)成本的同時(shí)也提高座席工作效率。

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