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山東大學(xué)呼叫中心系統(tǒng)旨在為學(xué)員提供校務(wù)咨詢、教務(wù)查詢等一對一專業(yè)化服務(wù)，讓在校學(xué)員有統(tǒng)一的問題提問入口可尋，當(dāng)需要進(jìn)行特殊問題的咨詢或投訴時，還可通過呼叫中心工單流轉(zhuǎn)流程進(jìn)入到指定校務(wù)人員處進(jìn)行處理。
通過山大呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，可方便為在校學(xué)員提供更加便捷的服務(wù)入口和快速的問題解決窗口。提升學(xué)員服務(wù)滿意度。同時通過外呼系統(tǒng)可為學(xué)院提高招生季的電話呼出和潛在學(xué)員跟蹤效率。對學(xué)院方來說是一舉兩得。
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