項目背景

HIHEY.COM是較大的藝術(shù)品電商，2011年創(chuàng)辦于北京798藝術(shù)區(qū)，為民生銀行創(chuàng)新資本、中信證券、深圳創(chuàng)新投資集團聯(lián)合投資，創(chuàng)史上股東背景較強之藝術(shù)電商，為北大光華管理學院MBA案例企業(yè)。公司提供全品類全渠道全客群的藝術(shù)品全網(wǎng)絡(luò)推廣和交易服務(wù)。我們的在線藝術(shù)品交易讓藝術(shù)市場的價格透明和交易公平，我們的使命是為所有藝術(shù)家提供機會和支持，讓他們能夠通過銷售作品維持生存并繼續(xù)藝術(shù)事業(yè)。同時幫助新興收藏家發(fā)現(xiàn)下一代藝術(shù)明星，倡導人人都是收藏家的藝術(shù)消費時代。 

需求分析

哈嘿作為國內(nèi)較早以藝術(shù)品線上交易的電子商務(wù)公司，以大用戶為主，對服務(wù)的及時性和要求較高，用戶來電時需根據(jù)客戶屬性（普通會員，VIP會員，SVIP會員）進入不同坐席服務(wù)組，坐席人員需快速了解該客戶歷史的訂單信息，可根據(jù)其咨詢的具體訂單查看其售前售后詳細記錄，并針對客戶問題及時進行處理，由于哈嘿的客戶信息及訂單信息來源于其官網(wǎng)、手機APP及微信商城三個重要渠道，需將其業(yè)務(wù)與賽普呼叫中心CRM系統(tǒng)進行有效對接，保證數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)一性，為坐席人員服務(wù)客戶提供較好的信息化保障。

解決方案

1、用戶來電時，可通過主叫號碼與哈嘿業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶屬性進行比對，轉(zhuǎn)入相應(yīng)等級的坐席組進行服務(wù)；

2、通過與哈嘿業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，同步客戶資料與其訂單信息（訂單編號、訂單狀態(tài)、財務(wù)付款信息、物流信息等）；

3、坐席人員可通過呼叫中心CRM系統(tǒng)超鏈接至訂單中心，備注客戶要求的修改訂單信息，由管理員進行審核；

4、形成話務(wù)及業(yè)務(wù)報表（工單業(yè)務(wù)）。