項(xiàng)目背景

悟空租車是一家以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，專注于汽車共享租賃的出行服務(wù)平臺(tái)，提供時(shí)租、短租、長(zhǎng)租等多樣化的出行服務(wù)。公司成立于2014年8月，由五位來(lái)自汽車、互聯(lián)網(wǎng)、IT行業(yè)高管、北大/清華/中財(cái)校友在北京聯(lián)合創(chuàng)立。悟空租車以創(chuàng)較好租車體驗(yàn)為使命，以“隨時(shí)隨地十分鐘租還車”為目標(biāo)，立志成為中國(guó)汽車租賃排名靠前品牌。

需求分析

悟空租車每天面對(duì)從官網(wǎng)、APP及微信不同入口注冊(cè)或?qū)で蠓?wù)的客戶，自身具備完整的業(yè)務(wù)后臺(tái)，記錄客戶基本資料、車主共享信息、租車人服務(wù)信息以及相關(guān)訂單信息等，為方便客戶快速來(lái)電咨詢或?qū)で髱椭鷷r(shí)能得到及時(shí)服務(wù)，坐席人員需首先得知道客戶基本資料、客戶注冊(cè)時(shí)所留下的車輛信息以及與其相關(guān)聯(lián)的訂單資料，鑒于此情況，賽普提供通訊平臺(tái)，將Flash接口控件與悟空租車業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，坐席人員在不改變?cè)袠I(yè)務(wù)操作習(xí)慣下使用賽普通訊平臺(tái)操作電話功能，為客戶提供更好的服務(wù)。

解決方案

1、由賽普提供通訊平臺(tái)Flash接口，與悟空租車業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的軟電話操作；

2、百座席的集中部署，針對(duì)高峰期訂單的集中話務(wù)量提供了緊急措施和服務(wù)（雙擊熱備），力保電話及業(yè)務(wù)的不間斷；

3、為保證客戶服務(wù)質(zhì)量，使用方采用我司提供的話務(wù)報(bào)表及錄音質(zhì)檢功能，管理人員通過(guò)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)進(jìn)行話務(wù)查詢，依據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心坐席進(jìn)行精細(xì)化管理。