數字證書認證中心是一家第三方權威電子認證服務機構。作為國內專注電子認證服務的運營商，長期致力于為政府、企事業(yè)單位和個人提供第三方電子認證、電子簽章、 數字身份相關產品和集成實施等服務。通過建設智能化呼叫中心系統提高用戶服務體驗、深挖潛在客戶需求。

賽普智成智能呼叫中心系統助力多地數字證書中心業(yè)務拓展，為用戶提供更優(yōu)質、更人性化的解決方案提供技術保障。

智能IVR語音應答系統

賽普智成為其提供可視化語音流程管理(IVR)，提高應答率的同時減少了運維成本，很大程度上滿足數字中心服務用戶的需要。

智能話務分配系統

  來電智能識別，將呼入電話分配給相應坐席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間，按不同判斷規(guī)則轉接的座席人員，使座席能快速接聽客戶電話的同時保證了座席工作量的平均分配。

工單管理系統|完善業(yè)務流程

工作流可以針對用戶投訴、咨詢等業(yè)務在CRM系統中實現工單管理和流轉，業(yè)務人員可設置工單在工作流體系中的受理、審核、處理、轉交、回訪、追蹤等操作。工作流系統可根據不同業(yè)務來電彈屏不同工單，由客服中心流轉到對應的單位客服，工作流可配置工單的處理時限、各個技能部門的處理查看權限等功能。

座席及報表數據實時監(jiān)控

對座席接單，在線咨詢，報表數據等進行實時監(jiān)控，同時提供坐席監(jiān)控地圖，使服務情況一目了然，讓數據透明化，讓管理人員能實時了解訪問情況，在有緊急情況時能及時對坐席通話進行強插、強拆、三方通話等。

質檢管理系統

  質檢管理，通過設置質檢任務、評分標準等操作，讓質檢員對座席的服務進行質檢，提高服務質量。座席同時擁有申訴權力，在質檢員的質檢結果反饋給座席后，座席有異議可發(fā)起申訴進行復核，解決了座席因不可抗因素導致評分過低情況。質檢結果也將自動成報表數據，后續(xù)可進行查詢和導出。

智能在線客服系統

用戶通過官方APP、網站、微博、微信公眾號等平臺進行業(yè)務咨詢，由文本機器人提供自助式引導服務，用戶可通過輸入關鍵詞解決訴求，當機器人無法處理時，引導用戶轉接人工坐席服務或撥打客服電話。

智能化業(yè)務平臺

利用混合神經網絡模型（LSTM、CNN、DNN）,及端到端的訓練技術。超過TB的訓練語料，通過快速適應性訓練的工具迅速優(yōu)化模型，對數字證書語義定制化訓練，語義理解準確率可達90%-95%，規(guī)則提取準確率可達96%以上，有效提升系統處理能力，降低坐席人員運營成本。

通過建立智能客服系統，解決客戶服務方式單一、服務內容缺少業(yè)務數據支撐、管理工作效率低的問題，建成智能化、全渠道客戶聯絡中心系統，豐富服務渠道和服務方式，打造一個開放、優(yōu)質、規(guī)范的客戶服務綜合體系，為各地數字證書業(yè)務快速發(fā)展保駕護航。

賽普智成擁有各行各業(yè)可使用的系統，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語音機器人，CRM業(yè)務等系統，同時也可對接第三方系統、滿足企業(yè)個性化定制需求~