數(shù)字證書認證中心是一家第三方權(quán)威電子認證服務(wù)機構(gòu)。作為國內(nèi)專注電子認證服務(wù)的運營商，長期致力于為政府、企事業(yè)單位和個人提供第三方電子認證、電子簽章、 數(shù)字身份相關(guān)產(chǎn)品和集成實施等服務(wù)。通過建設(shè)智能化呼叫中心系統(tǒng)提高用戶服務(wù)體驗、深挖潛在客戶需求。

賽普智成智能呼叫中心系統(tǒng)助力多地數(shù)字證書中心業(yè)務(wù)拓展，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的解決方案提供技術(shù)保障。

智能IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)

賽普智成為其提供可視化語音流程管理(IVR)，提高應(yīng)答率的同時減少了運維成本，很大程度上滿足數(shù)字中心服務(wù)用戶的需要。

智能話務(wù)分配系統(tǒng)

  來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席或其他對應(yīng)項目，用戶可以自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間，按不同判斷規(guī)則轉(zhuǎn)接的座席人員，使座席能快速接聽客戶電話的同時保證了座席工作量的平均分配。

工單管理系統(tǒng)|完善業(yè)務(wù)流程

工作流可以針對用戶投訴、咨詢等業(yè)務(wù)在CRM系統(tǒng)中實現(xiàn)工單管理和流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)人員可設(shè)置工單在工作流體系中的受理、審核、處理、轉(zhuǎn)交、回訪、追蹤等操作。工作流系統(tǒng)可根據(jù)不同業(yè)務(wù)來電彈屏不同工單，由客服中心流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的單位客服，工作流可配置工單的處理時限、各個技能部門的處理查看權(quán)限等功能。

座席及報表數(shù)據(jù)實時監(jiān)控

對座席接單，在線咨詢，報表數(shù)據(jù)等進行實時監(jiān)控，同時提供坐席監(jiān)控地圖，使服務(wù)情況一目了然，讓數(shù)據(jù)透明化，讓管理人員能實時了解訪問情況，在有緊急情況時能及時對坐席通話進行強插、強拆、三方通話等。

質(zhì)檢管理系統(tǒng)

  質(zhì)檢管理，通過設(shè)置質(zhì)檢任務(wù)、評分標(biāo)準(zhǔn)等操作，讓質(zhì)檢員對座席的服務(wù)進行質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。座席同時擁有申訴權(quán)力，在質(zhì)檢員的質(zhì)檢結(jié)果反饋給座席后，座席有異議可發(fā)起申訴進行復(fù)核，解決了座席因不可抗因素導(dǎo)致評分過低情況。質(zhì)檢結(jié)果也將自動成報表數(shù)據(jù)，后續(xù)可進行查詢和導(dǎo)出。

賽普智成擁有各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語音機器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時也可對接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個性化定制需求~