山西省ETC高速公路不停車收費系統(tǒng)的建設(shè)，用戶數(shù)量也在逐日遞增，山西高速ETC已有ETC用戶超10萬個，ETC收費系統(tǒng)的建立，方便了安裝ETC車載電子標(biāo)簽（OBU）和快通卡的車輛，能夠在聯(lián)網(wǎng)高速公路范圍內(nèi)以20km/h的車速通過ETC專用車道，實現(xiàn)不停車自動交費。ETC這一快捷、環(huán)保、優(yōu)先、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性正得到越來越多有車一族的認(rèn)可，ETC用戶正在以實際行動踐行綠色交通、促進(jìn)節(jié)能減排、引領(lǐng)低碳生活。

目前，山西ETC高速公路不停車收費運(yùn)營服務(wù)中心不斷加快ETC配套設(shè)備建設(shè)進(jìn)度，為此建設(shè)ETC智能呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)，建設(shè)為了給ETC用戶提供更加專業(yè)有效的服務(wù)，緩解總中心的話務(wù)工作壓力，更是為ETC用戶提供不間斷話務(wù)服務(wù)，ETC客服呼叫中心運(yùn)行后，加快了用戶服務(wù)處理速度，提高服務(wù)質(zhì)量，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)上增加智能服務(wù)，建設(shè)為“互聯(lián)網(wǎng)+ETC智能客服系統(tǒng)”，確保ETC客服業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，通過智能化系統(tǒng)實現(xiàn)降本增效，實現(xiàn)服務(wù)監(jiān)管、業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計分析應(yīng)用、特色知識庫等重要功能；搭建服務(wù)環(huán)境并設(shè)立人工座席、智能語音服務(wù)功能，實現(xiàn)為ETC用戶提供投訴、信息咨詢和意見建議的服務(wù)；形成客服工單流轉(zhuǎn)的閉環(huán)，實現(xiàn)電話、人工等渠道的工單處理共享機(jī)制的智能呼叫中心客服系統(tǒng)。

山西ETC高速公路已開通178條ETC專用車道和12個客服網(wǎng)點。屆時，山西高速ETC專用車道的收費站覆蓋率將達(dá)到48%，客服網(wǎng)點將增至20個，覆蓋全省各地級市及部分發(fā)達(dá)縣（市）

賽普智成建設(shè)的ETC智能呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)，把當(dāng)前ETC客服呼叫中心系統(tǒng)打造成為客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)多渠道客服業(yè)務(wù)受理，實現(xiàn)客服業(yè)務(wù)的智能化、多元化。

具體包括

1、智能客服

提供智能語音導(dǎo)航，在線客服智能機(jī)器人功能。應(yīng)用了語音識別、語音合成、語義理解    等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，從而提    供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

2、客服工單流轉(zhuǎn)辦理

實現(xiàn)客服受理轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的工單下發(fā)、流轉(zhuǎn)跟蹤、回訪評價的閉環(huán)管理。

3、多維度數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計。

系統(tǒng)支持通過多個自定義維度，對話務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并形成不同顆粒度  的報表。

通過建立ETC智能客服系統(tǒng)，解決ETC客戶服務(wù)方式單一、服務(wù)內(nèi)容缺少業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐、管理工作效率低的問題，建成智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，豐富服務(wù)渠道和服務(wù)方式，打造一個開放、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)綜合體系，為ETC行業(yè)健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。