君樂寶乳業(yè)集團成立于1995年，是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、乳品研發(fā)技術分中心，公司現(xiàn)有員工10000余人，在河北、河南、江蘇、吉林等地建有17個生產(chǎn)工廠，10個現(xiàn)代化大型牧場。業(yè)務范圍包括嬰幼兒奶粉、低溫酸奶、常溫液態(tài)奶、牧業(yè)等四大板塊，建立起涵蓋奶業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的運營布局，上下游協(xié)同發(fā)展，為消費者提供營養(yǎng)、健康、安全的乳制品。

君樂寶乳業(yè)集團以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任，公司始終奉行“誠信求實、致力服務、唯求滿意”的企業(yè)宗旨，全力跟隨客戶需求，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務改進。

近日，君樂寶乳業(yè)集團為了提升客服服務管理水平與營銷效率，構(gòu)建更加規(guī)范化、體系化的客服體系，與北京賽普智成科技有限公司簽署了合作協(xié)議，并將賽普智成團隊研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)應用到客服服務體系中。全面提升呼叫中心的價值與服務水平，服務好客戶，成為千萬客戶信賴可靠的乳業(yè)品牌。

一、應用賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的好處

君樂寶作為國內(nèi)知名乳業(yè)品牌，近幾年一直在飛速發(fā)展，然而在面對快速發(fā)展的過程中，其客服體系也存在營銷推廣及服務客戶效率低下、用人成本高、業(yè)務管理水平差、客服人員服務質(zhì)量無法考核等難題。為了避免該情況的出現(xiàn)，此次，君樂寶乳業(yè)集團應用賽普智成呼叫中心系統(tǒng)，可帶來以下功能及好處：

1.IVR語音導航

賽普智成為君樂寶呼叫中心開通了IVR語音導航，客戶可根據(jù)多級導航快速找到需要的坐席，提高工作效率的同時，也可提高企業(yè)品牌形象。

2.ACD智能話務分配

ACD 是呼叫中心中間中的一個重要組成部分，它能對所有的坐席進行實時監(jiān)控、對來話進行智能排隊，讓每一個訪問的客戶都能得到恰當?shù)姆眨⒖砂床煌牟呗赃M行話務分配，有效減少話務阻塞和路由延時。

3.來電彈屏

系統(tǒng)具有來電彈屏功能，當客戶來電時，坐席人員通過來電彈屏可快速查看客戶基本信息、歷史工單詳情以及歷史錄音記錄、歷史處理記錄，避免客戶多次來電咨詢時不必要、重復性溝通，同時也大幅度提高了客服服務效率。

4.外呼任務管理

一家企業(yè)的客服中心，除了做好客戶咨詢服務外，其活動推廣、售后回訪、滿意度調(diào)研等外呼任務也很重要。賽普智成提供的呼叫中心系統(tǒng)具有外呼任務管理功能，君樂寶乳業(yè)集團可針對不同業(yè)務類型新建外呼任務，從而進一步進行任務資料的導入、分配、收繳動作，管理人員也可監(jiān)督外呼人員的工作狀態(tài)及效率，通過外呼任務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計管理模塊有效調(diào)整策略，幫助企業(yè)達到高收益。

5.自動外呼

系統(tǒng)具有自動外呼功能，支持外呼數(shù)據(jù)手動添加及EXCEL表格批量導入，可大幅度減少客服外呼手動撥號時間，減輕客服工作量，節(jié)省人工成本。

6.客戶信息管理

客戶資料是企業(yè)寶貴的信息，有效的客戶管理可深度挖掘其潛在價值，賽普智成呼叫中心系統(tǒng)可從客戶分類、特征信息、聯(lián)絡熱度及交易記錄等多維度進行量化管理，從而進行價值轉(zhuǎn)化。

7.話務統(tǒng)計

君樂寶通過賽普智成呼叫中心系統(tǒng)提供的話務統(tǒng)計報表，可以多維度統(tǒng)計客戶咨詢信息及外呼情況，如：話務明細、話務量報表、隊列報表、工單統(tǒng)計、客戶評價報表、電話質(zhì)檢統(tǒng)計、質(zhì)檢打分、質(zhì)檢分配等，從而更加明確、全面的分析客服服務情況及外呼轉(zhuǎn)化情況，幫助坐席管理人員進行決策。

除了以上功能，賽普智成提供的呼叫中心系統(tǒng)還具有坐席監(jiān)控、通話錄音、知識庫、訂單錄入等功能，供君樂寶坐席人員使用；同時還具有開放的API接口，滿足企業(yè)與第三方系統(tǒng)進行無縫對接。