長(zhǎng)春市供熱集團(tuán)新誠(chéng)供熱公司隸屬于長(zhǎng)春市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，是長(zhǎng)春市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)出資監(jiān)管公司。近年來，長(zhǎng)春熱力人負(fù)重拼搏，銳意進(jìn)取，通過自身不斷創(chuàng)新發(fā)展，已由過去單一供熱型企業(yè)，逐步發(fā)展成為集供熱工程開發(fā)建設(shè)、設(shè)計(jì)研究、建筑安裝、城市供熱、供水、物業(yè)管理、能源管理、金融服務(wù)、設(shè)備制造與維修為一體的跨區(qū)域、跨領(lǐng)域大型綜合國(guó)有企業(yè)，北京賽普智成科技有限公司為其提供了智慧供熱服務(wù)系統(tǒng)，使用戶有了更便捷有效的問題反饋渠道，熱力服務(wù)人員也能方便快捷的處理問題，同時(shí)為長(zhǎng)春的發(fā)展建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。

智慧供熱呼叫中心包含微信端，是基于微信公眾服務(wù)號(hào)，為用戶提供微客服、微服務(wù)。用戶可通過多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，問題反饋等操作，方便了用戶同時(shí)也減輕了電話量暴增服務(wù)人員處理不及時(shí)的情況。

賽普智成搭建的智慧熱力服務(wù)系統(tǒng)，包括了智能自助語(yǔ)音交互、自動(dòng)外呼通知、微信移動(dòng)接單、錄音實(shí)時(shí)存儲(chǔ)查詢及話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，全方位為用戶及服務(wù)人員提供智能的、便捷的操作，提高工作效率的同時(shí)也使用戶對(duì)熱力公司滿意度有所提升。

智慧熱力服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)：

? 全天候24小時(shí)接受用戶服務(wù)，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理，在工作時(shí)間或休息時(shí)間播放不同的歡迎引導(dǎo)詞及提供不同的服務(wù)；

? 來電智能

? 自動(dòng)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行供熱費(fèi)用催繳、增值業(yè)務(wù)收費(fèi)等用戶實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控及跟蹤；

? 來電可通過驗(yàn)證供熱號(hào)或會(huì)員號(hào)等手段，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的有效過濾及監(jiān)控；

? 來電自動(dòng)彈出用戶詳細(xì)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，快速了解用戶情況及服務(wù)歷史；

? 實(shí)現(xiàn)來電咨詢、投訴、維修、派工、調(diào)查回訪登記、統(tǒng)計(jì)分析管理；

? 通話全程自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)控管理；

? 來電可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門或受理人員；

? 詳盡的話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)分析、人員考核、支持決策管理；

? 提供自動(dòng)聽取錄音信息、發(fā)送或接收短信、語(yǔ)音留言等服務(wù)；

賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語(yǔ)音機(jī)器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時(shí)也可對(duì)接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求~