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在數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的呼叫中心已無法滿足全渠道和智能化客戶服務(wù)的需求。根據(jù)Gartner的研究，使用新一代IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）系統(tǒng)的企業(yè)，客戶服務(wù)效率提升了40%，運營成本降低了28%。本文將深入分析這一支撐現(xiàn)代客戶服務(wù)的核心技術(shù)引擎。
2025-06-04 15:58:12 
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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流中，企業(yè)的客戶服務(wù)正迅速向智能化和自動化發(fā)展。TTS（文本轉(zhuǎn)語音）作為提高服務(wù)效率的重要技術(shù)之一，正越來越多地在呼叫中心系統(tǒng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。那么，TTS到底是什么？它又如何提升呼叫中心的運營與服務(wù)體驗?zāi)?？本文將對這些問題進(jìn)行詳細(xì)解讀。 2025-06-03 14:01:25 267 -
在如今競爭愈加激烈的旅游行業(yè)中，卓越的客戶服務(wù)已成為旅行社脫穎而出的關(guān)鍵所在。作為企業(yè)與客戶之間重要的橋梁，旅行社呼叫中心系統(tǒng)正在重新定義旅游服務(wù)體驗，為行業(yè)帶來翻天覆地的變革。 2025-06-03 08:53:49 311 -
在全球數(shù)字化浪潮的推動下，通信網(wǎng)絡(luò)正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)電路交換到分組交換的重大變革。作為這一變革的核心技術(shù)，軟交換（Softswitch）以其靈活性、成本效益，正在重塑現(xiàn)代通信架構(gòu)，成為企業(yè)通信和運營商網(wǎng)絡(luò)升級的重要選擇。賽普智成作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信解決方案提供商，憑借豐富的行··· 2025-05-30 14:02:08 203 -
雙呼系統(tǒng)是一種創(chuàng)新的智能通信方案，它將傳統(tǒng)的呼入和呼出功能進(jìn)行整合，實現(xiàn)了客戶服務(wù)與主動營銷的無縫對接。該系統(tǒng)利用智能路由引擎，能夠根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景自動切換通信模式，從而形成完整的客戶交互閉環(huán)。 2025-05-28 16:44:21 137
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