服務(wù)場景
營銷場景
AI智能化應(yīng)用
SaaS云平臺
產(chǎn)品與服務(wù)
保險行業(yè)
房地產(chǎn)行業(yè)
物業(yè)管理
企業(yè)服務(wù)
教育培訓(xùn)
新零售
醫(yī)療健康
汽車行業(yè)
物流快遞
電子商務(wù)
電信運營商
家政服務(wù)
政務(wù)熱線呼叫中心
12345市長熱線
12319數(shù)字城管熱線
公用事業(yè)呼叫中心
電力行業(yè)
智慧景區(qū)
智慧供熱
智慧公安
企業(yè)出海業(yè)務(wù)
服務(wù)型呼叫中心
智慧醫(yī)療呼叫中心方案
智慧養(yǎng)老服務(wù)解決方案
郵政智能投遞外呼系統(tǒng)
智慧機場客服系統(tǒng)
心理援助熱線系統(tǒng)
功能模塊
-
工單新建新建工單內(nèi)容包含客戶資料、工單信息、工單附件及查詢歷史來電和工單記錄，方便座席人員更快速的為客戶服務(wù)。
-
工單派遣座席人員在新建工單后可自行完結(jié)工單或指派給其他部門或個人進行工單流轉(zhuǎn)處理，提升工單處理效率。
-
工單提醒被派單人收到派遣的工單時，系統(tǒng)的右上角會有工單提醒，同時頁面也會彈出泡泡框進行提醒，以免被派單人遺漏工單。
-
工作流管理管理人員可設(shè)定工單流轉(zhuǎn)流程或其他業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程，方便管理人員在不同業(yè)務(wù)和使用場景中都可以進行工作流轉(zhuǎn)。
-
工單處理班組長或管理人員可接單處理工單，填寫處理記錄，無法處理的工單可派遣給其他人員或部門。
-
工單回訪座席員可回訪已完成工單，回訪中進行滿意度調(diào)查及結(jié)果記錄，管理員可靈活分配回訪任務(wù)。
-
工單查詢支持多檢索條件查詢（工單大類、工單子類、工單狀態(tài)及標題等檢索條件）檢索所有工單、處理工單、回訪工單等狀態(tài)的工單。
-
工單統(tǒng)計用于管理和追蹤工單各階段狀態(tài)，通過工單統(tǒng)計了解處理情況，快速發(fā)現(xiàn)問題瓶頸，優(yōu)化流程，提高效率。
