服務(wù)場(chǎng)景
營(yíng)銷場(chǎng)景
AI智能化應(yīng)用
SaaS云平臺(tái)
產(chǎn)品與服務(wù)
保險(xiǎn)行業(yè)
房地產(chǎn)行業(yè)
物業(yè)管理
企業(yè)服務(wù)
教育培訓(xùn)
新零售
醫(yī)療健康
汽車行業(yè)
物流快遞
電子商務(wù)
電信運(yùn)營(yíng)商
家政服務(wù)
政務(wù)熱線呼叫中心
12345市長(zhǎng)熱線
12319數(shù)字城管熱線
公用事業(yè)呼叫中心
電力行業(yè)
智慧景區(qū)
智慧供熱
智慧公安
企業(yè)出海業(yè)務(wù)
服務(wù)型呼叫中心
智慧醫(yī)療呼叫中心方案
智慧養(yǎng)老服務(wù)解決方案
郵政智能投遞外呼系統(tǒng)
智慧機(jī)場(chǎng)客服系統(tǒng)
心理援助熱線系統(tǒng)
核心功能
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基礎(chǔ)功能系統(tǒng)基礎(chǔ)功能具有組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、角色權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)操作日志查看、電話黑/白名單錄入等功能。
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客戶資料管理座席人員維護(hù)管理客戶資料基本信息和客戶資料相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，方便座席人員查詢客戶的資料信息。
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知識(shí)庫管理知識(shí)庫涉及所有相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，為座席人員提供輔助，包含知識(shí)庫錄入、知識(shí)庫查詢、知識(shí)庫收藏、知識(shí)庫審核功能。
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支持多種外呼方式系統(tǒng)支持多種外呼方式，包括：人工手動(dòng)外呼、系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席、系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)IVR語音流程。
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話務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控座席組的座席登錄情況、空閑數(shù)、用戶排隊(duì)數(shù)、接通數(shù)，并且可對(duì)坐席通話進(jìn)行監(jiān)聽、搶接等操作。
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可視化編輯器可視化編輯器集成TTS、語音識(shí)別、AI，支持在線解析接口、連接數(shù)據(jù)庫，可自定義話術(shù)流程，快速搭建流程。
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工單業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)包含新建工單、工單處理、工單回訪、歷史來電工單記錄等功能，可自主完成或派發(fā)給其他部門/個(gè)人。
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來電彈屏來電時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)顯示工單，在工單頁面種可查看歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄，方便客服人員及時(shí)了解客戶情況。
