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營(yíng)銷場(chǎng)景
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IVR（Interactive Voice Response）即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。它用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功能，主要應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)中。
客戶在咨詢時(shí)，通過(guò)IVR提供的預(yù)先錄制的數(shù)字或合成語(yǔ)音信息能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)
無(wú)需專業(yè)技能的呼叫請(qǐng)求可交由IVR完成，可幫助坐席解決80%以上的重復(fù)性的呼叫請(qǐng)求
IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航可提高服務(wù)速度，使得呼叫中心可以同時(shí)處理更多的呼叫請(qǐng)求
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的應(yīng)用可為客戶提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)
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