服務(wù)場景
營銷場景
AI智能化應(yīng)用
產(chǎn)品與服務(wù)
賽普CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口層提供標準化接口，可實現(xiàn)與電子商務(wù)公司客戶資料及訂單信息、消費記錄、物流信息等對接同步
來電進入語音查詢系統(tǒng)通過提示語引導(dǎo)來電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息。并且依來電者按鍵輸入的不同，語音查詢系統(tǒng)會播放不同的語音。
來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席或其他對應(yīng)項目，用戶可以自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間，并支持多種分配策略方式
坐席可能每天要面對大量的客戶，迅速地知道來話客戶的身份背景資料將在很大程度上決定其服務(wù)質(zhì)量。通過來電顯示功能，將相關(guān)資料迅速自動顯示在屏幕上
將呼叫中心與電子商務(wù)系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)會員信息及訂單信息的來電彈屏，坐席人員可接受來自用戶的產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后投訴等業(yè)務(wù)請求，通過知識庫管理提供專業(yè)標準化服務(wù)，根據(jù)訂單或會員的信息做好觸點管理，提升客戶體驗度和訂單轉(zhuǎn)化率，考評坐席的接通率及轉(zhuǎn)化率等指標。
1、統(tǒng)一的對外服務(wù)號碼，建立客戶信任感；
2、通過來電彈屏，讓坐席快速知曉客戶情況，更有針對性的為客戶提供服務(wù)
3、通過IVR自助語音流程讓客戶更有選擇性的進行服務(wù)；
4、提供電話錄音，幫助企業(yè)對服務(wù)人員進行服務(wù)考核，同時可以作為事后糾紛的依據(jù)；
5、工單流處理，連接電子商務(wù)中心各部門，提高工作效率；
6、通過坐席回訪提升客戶滿意度；
7、提供數(shù)據(jù)報表，管理者更直觀的對相關(guān)人員進行考評。
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