內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧廳是內(nèi)蒙古自治區(qū)機(jī)構(gòu)改革中新成立的政府組成部門(mén)。是位于內(nèi)蒙古自治區(qū)的行政機(jī)構(gòu),主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行國(guó)家和自治區(qū)關(guān)于發(fā)展農(nóng)牧業(yè)和農(nóng)村牧區(qū)經(jīng)濟(jì)工作的方針政策等。作為農(nóng)牧民教育培訓(xùn)工作的主要擔(dān)當(dāng)、為履職盡責(zé)，充分弘揚(yáng)蒙古馬精神，也為助推鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量，推進(jìn)農(nóng)牧業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧廳搭建12316三農(nóng)三牧服務(wù)熱線，由賽普智成提供完整的呼叫中心系統(tǒng)，助力提升服務(wù)質(zhì)量。

                          內(nèi)蒙古12316三農(nóng)三牧服務(wù)熱線 呼叫中心系統(tǒng)搭建完成

  其服務(wù)宗旨是維護(hù)農(nóng)牧民權(quán)益、指導(dǎo)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)、推進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)發(fā)展。熱線的主要功能是受理農(nóng)資打假投訴舉報(bào)，對(duì)城鄉(xiāng)群眾、各類機(jī)構(gòu)提出的有關(guān)各種問(wèn)題提供農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷信息、農(nóng)資供求信息、防災(zāi)減災(zāi)信息和農(nóng)牧業(yè)政策法規(guī)信息等方面的咨詢服務(wù)，進(jìn)行及時(shí)解答，把對(duì)“三農(nóng)三牧”的服務(wù)工作進(jìn)一步做好做實(shí)。全區(qū)農(nóng)牧民可隨時(shí)撥打12316，向話務(wù)員和農(nóng)牧業(yè)專家咨詢各項(xiàng)支農(nóng)（牧）惠（牧）農(nóng)政策和生產(chǎn)生活中遇到的各種問(wèn)題，也可以通過(guò)熱線進(jìn)行農(nóng)資打假投訴舉報(bào)。

                                                                        內(nèi)蒙古“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線人工座席室

賽普智成提供解決方案

IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航+自動(dòng)錄音功能

“三農(nóng)三牧”的服務(wù)工作主要是面對(duì)全區(qū)的農(nóng)民牧民，不管是答疑還是投訴舉報(bào)，每天電話咨詢量會(huì)非常大，多個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一接入同一IVR導(dǎo)航，通過(guò)自定義設(shè)置的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵選擇相應(yīng)的服務(wù)，直接與專業(yè)的座席人員相對(duì)接，大大提高了解決問(wèn)題的效率與服務(wù)質(zhì)量。

而且每通電話都會(huì)自動(dòng)錄音，并生成錄音文件保存在服務(wù)器硬盤(pán)。

基礎(chǔ)設(shè)置

  包含系統(tǒng)設(shè)置、個(gè)人設(shè)定、工單類型設(shè)置等，班長(zhǎng)席可以根據(jù)座席人員的級(jí)別分配部分相應(yīng)的權(quán)限，班長(zhǎng)席含有所有權(quán)限。

 數(shù)據(jù)報(bào)表管理：話務(wù)明細(xì)報(bào)表+話務(wù)量報(bào)表+列隊(duì)報(bào)表+客戶評(píng)價(jià)報(bào)表
    

眾所周知，一套完整的呼叫中心系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)報(bào)表都是不可或缺的一個(gè)重要模塊。數(shù)據(jù)報(bào)表中心的應(yīng)用極其廣泛，是記錄坐席工作情況，反應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的晴雨表。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表的全面性是一項(xiàng)重要的指標(biāo)，是選擇呼叫中心時(shí)候的重要一環(huán)。 通過(guò)呼叫中心報(bào)表可以較好地統(tǒng)計(jì)座席人員、座席組、部門(mén)外撥電話數(shù)量并查看客戶評(píng)價(jià)滿意度等情況；

服務(wù)工作量一旦增多，想要快速了解平臺(tái)座席團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，可通過(guò)賽普智成的智能質(zhì)檢管理功能，座席組班長(zhǎng)可對(duì)每通電話進(jìn)行檢測(cè)與全量質(zhì)檢，同時(shí)，坐席組組長(zhǎng)及其他管理人員也可通過(guò)查看坐席地圖，對(duì)坐席人員的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行置閑、置忙、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)、搶接等操作，確保服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾在咨詢上獲得的服務(wù)有更多的獲得感、滿足感。
  同時(shí)自動(dòng)生成各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)的報(bào)表，可清晰的衡量座席人員的工作量和服務(wù)水平，每天的接待客戶量、會(huì)話數(shù)量、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、好差評(píng)等，還可導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表，直觀反映整體的座席工作情況，據(jù)此優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，很輕松就可以搞定了。

業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)建設(shè)

為了方便座席人員及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)人民群眾的各類問(wèn)題，賽普智成呼叫中心系統(tǒng)依托于

12316三農(nóng)三牧服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，定期收集或由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送發(fā)生過(guò)的問(wèn)題以及常見(jiàn)問(wèn)題的解答方案，統(tǒng)一匯聚至知識(shí)庫(kù)中，由賽普智成呼叫中心業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一分類管理，可供統(tǒng)一查詢，只需輸入關(guān)鍵字，就可以實(shí)時(shí)匹配出相關(guān)文檔；也可供統(tǒng)一管理（增加、刪除、修改、審核、更新問(wèn)題記錄、收藏自我常用知識(shí)點(diǎn)等）。

  賽普智成深入呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)已17余年，擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和過(guò)硬的軟件技術(shù)，同時(shí)賽普呼叫中心系統(tǒng)已成功應(yīng)用于政府、銀行、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等行業(yè)，幫助客戶建立自己的客服呼叫系統(tǒng)，幫助提升其服務(wù)質(zhì)量，如果您也有需求，歡迎致電18610765868   /   01051668785。